Điều khoản dịch vụ (Terms of Service)
Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2025
1. Giới thiệu chung
- Ứng dụng HALOSHIP là nền tảng trung gian đặt và giao đồ ăn do CTY TNHH HALOSHIP xây dựng và vận hành.
- HALOSHIP đóng vai trò kết nối giữa khách hàng, nhà hàng/quán ăn và đối tác giao nhận (tài xế).
- HALOSHIP không trực tiếp kinh doanh món ăn, không cung cấp dịch vụ ăn uống và không sở hữu hàng hoá được giao dịch trên nền tảng.
- Việc sử dụng ứng dụng HALOSHIP đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ điều khoản dịch vụ, quy chế hoạt động, chính sách bảo mật và các quy định pháp luật liên quan.
2. Đối tượng áp dụng
- Khách hàng sử dụng ứng dụng để đặt món ăn.
- Nhà hàng/quán ăn tham gia bán hàng trên HALOSHIP.
- Đối tác giao nhận (tài xế) hợp tác thông qua nền tảng HALOSHIP.
3. Nguyên tắc hoạt động
- Giao dịch mua bán món ăn được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và nhà hàng.
- HALOSHIP cung cấp hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ và cơ chế vận hành để các bên thực hiện giao dịch.
- Hoạt động trên HALOSHIP được thực hiện theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
4. Tài khoản và điều kiện sử dụng
- Người dùng phải đăng ký tài khoản hợp lệ và cung cấp thông tin trung thực.
- Nhà hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý theo quy định pháp luật.
- HALOSHIP có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, quy chế hoặc pháp luật.
5. Quy trình giao dịch
- Khách hàng lựa chọn nhà hàng, món ăn và gửi yêu cầu đặt món trên ứng dụng.
- Đơn hàng chỉ được xác lập khi nhà hàng xác nhận thông qua hệ thống HALOSHIP.
- Đối tác giao nhận thực hiện việc giao hàng theo điều phối của hệ thống.
- Khách hàng thanh toán theo hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng).
6. Huỷ đơn và xử lý phát sinh
- Trường hợp huỷ đơn do lỗi từ nhà hàng hoặc đối tác giao nhận, HALOSHIP hỗ trợ xử lý theo chính sách hoàn trả.
- Trường hợp khách hàng huỷ đơn không có lý do chính đáng, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo chính sách bồi hoàn và quy trình nội bộ của HALOSHIP.
7. Chất lượng hàng hoá
- Đặc thù hàng hoá là thực phẩm tiêu dùng nhanh, HALOSHIP không áp dụng chính sách bảo hành.
- Nhà hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng, an toàn thực phẩm và tính pháp lý của món ăn.
8. Thanh toán và đối soát
- Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác giao nhận khi nhận hàng.
- Việc đối soát giữa HALOSHIP, nhà hàng và tài xế được thực hiện theo thoả thuận hợp tác.
- Khi triển khai thanh toán trực tuyến, HALOSHIP sẽ thông báo và thực hiện theo quy định của pháp luật.
9. Bảo vệ thông tin cá nhân
HALOSHIP cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố, bao gồm:
- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.
- Thời gian lưu trữ dữ liệu.
- Biện pháp bảo mật thông tin.
- Quyền của chủ thể dữ liệu.
- Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.
10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- HALOSHIP tiếp nhận khiếu nại qua ứng dụng, email hoặc hotline.
- Hỗ trợ thương lượng, hoà giải giữa các bên trong thời hạn tối đa 30 ngày.
- Trong trường hợp không đạt được thoả thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
11. Giới hạn trách nhiệm
- HALOSHIP không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía nhà hàng, khách hàng, đối tác giao nhận hoặc bên thứ ba.
- HALOSHIP không chịu trách nhiệm đối với chất lượng hàng hoá, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
12. Hiệu lực
Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng HALOSHIP và có thể được cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết.
Người dùng có trách nhiệm theo dõi các thay đổi (nếu có).
13. Liên hệ hỗ trợ
- HOTLINE: 0777347173
- EMAIL: halovietnam5@gmail.com
- ĐỊA CHỈ: 32-B2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau