Cơ chế giải quyết tranh chấp

Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2025

CÔNG TY TNHH HALOSHIP cùng với Tài xế và Nhà hàng/Quán ăn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến dịch vụ đặt và giao hàng thông qua ứng dụng HALOSHIP.

Các khiếu nại liên quan đến việc cung cấp và sử dụng ứng dụng HALOSHIP sẽ được giải quyết trên cơ sở quy định pháp luật và quy chế hoạt động đã công bố với thành viên.

Khi phát sinh tranh chấp, HALOSHIP ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng đối với dịch vụ.

1. Khiếu nại trực tiếp với Tài xế hoặc Nhà hàng/Quán ăn

- Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại trực tiếp với Tài xế hoặc Nhà hàng/Quán ăn về chất lượng dịch vụ.

- Trong trường hợp này, Tài xế hoặc Nhà hàng/Quán ăn có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.

2. Khiếu nại với CÔNG TY TNHH HALOSHIP

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến HALOSHIP theo quy trình dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

- Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0777347173 hoặc Email: halovietnam5@gmail.com.

- Thời hạn tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Xác minh và xử lý

- Trong vòng hai (02) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, HALOSHIP sẽ kiểm tra, xác minh và thông báo đến các bên liên quan.

- HALOSHIP sẽ phối hợp với Nhà hàng/Quán ăn hoặc đối tác giao nhận để phân tích nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

- Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo, đối tác có trách nhiệm phối hợp giải quyết khiếu nại và phản hồi cho Khách hàng.

Bước 3: Thương lượng và hòa giải

- Nếu Khách hàng không đồng ý với phương án xử lý, HALOSHIP sẽ đứng ra thương lượng và hòa giải giữa các bên.

- Trường hợp không đạt được thỏa thuận, Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp theo quy định pháp luật.

- HALOSHIP sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.

3. Trách nhiệm của các bên

- Nhà hàng/Quán ăn và đối tác giao nhận có trách nhiệm chủ động phối hợp xử lý khiếu nại.

- HALOSHIP đóng vai trò hỗ trợ, phối hợp giải quyết tranh chấp giữa các bên liên quan.

- Các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho Khách hàng đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

- Sau khi giải quyết xong tranh chấp, các bên liên quan có trách nhiệm thông báo kết quả cho HALOSHIP.

- Trường hợp vi phạm quy chế hoạt động hoặc hợp đồng hợp tác, HALOSHIP có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định.